미디어 질문과 답변 스킬 - 한국형 위기관리 커뮤니케이션 중에서

미디어의 기자의 질문 유형과 답변 스킬에 대한 유용한 글이며, 반대로 일반적인 질문과 답변에서도 활용이 가능 by 세이해피

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기자의 7개 질문 유형

기자가 선호하는 질문 방식인 '킬러 퀘스천(Killer Question)'의 대표적인 7개 유형. 
(질문 유형을 잘 이해하고 있으며, 질문 의도를 간파할 수 있음 / 질문에 휘말려 부적절한 답변, 실수를 예방 할 수 있음)

1) 갈등 유발 형
경쟁사, 정부, 투자자, 내부 임직원 등 이해관계자 입장에서 질문해서 갈등을 유발하려는 방식
ex) "신제품이 경쟁사의 특허권을 일부 침해했다는 비판에 대해 어떻게 생각합니까?"
-> 대응 : 우회 적으로 답변해야 함

2) 동시다발성 형
민감한 질문을 동시에 던져 하나라도 답변을 받아내려는 방식
ex) "노조는 이번 적책에 반발하는데 어떻게 생각하는가? 정책 결정은 노조의 반발을 예상했나요? 노조가 반발하는데 강행할 예정인가? ..... 인가? 했나?.... 
-> 대응 : 질문들을 잘 체크했다가 별 문제 없는 질문에 대해서만 선택적으로 답변

3) 말꼬리 잇기 형
답변이 다소 모호하거나 애매할 때, 분명한 답이 나올 때까지 계속 인터뷰이의 말꼬리를 붙잡고 추가 질문하는 방식
-> 대응 : 말꼬리 잇는 데 휘말려 답변이 핵심메시지와 관련 근거에서 벗어나지 않도록 답변

4) 질문 중에 침묵하기 형
인터뷰이가 답변을 끝냈는데도 기자가 다음 질문으로 넘어가지 않고 침묵하며 추가 답변을 기다리는 방식
-> 대응 : 같이 침묵하며 버티거나 가벼운 농담 정도로 넘어가는 것으로 답변을 대신함

5) 미래 가정 형
일어나지 않은 미래에 대한 가정형 질문으로 인터뷰이의 계획을 밝혀내려하거나 그 과정에서 실수를 유발하게 하는 방식
ex) "중국이 신제품을 모방해서 출시한다면, 이번 제품의 세계 시장점유율도 결국 축소되지 않겠습니까?
-> 대응 : 답변을 사양하거나, 설명 가능한 대목만 제한적으로 답변함

6) 약속 유도 형
미래 가정 형과 유사한, 동일 문제가 야기될 경우의 약속이나 보장을 받아내려는 방식
ex) "해킹 피해로 고객 정보가 대량으로 유출됬다. 다시는 이런 피해가 일어나지 않도록 확실하게 약속할 수 있나요?
-> 대응 : 섣불리 답변하기 보다는 최선을 다하겠다는 식의 적당한 다짐으로 답변

7) 기정사실화 형
부정적 사실, 또는 미확인 사실이 기정사실인 듯 질문하는 방식
ex) "경쟁사를 견제하려고 신제품의 소비자 판매가를 대폭 인하했다는데, 이런 저가 경쟁은 시장 질서를 교란하는 출혈경쟁 아닙니까?"
-> 대응 : 질문의 문제점을 지적한 뒤 입장을 밝히는 답변 (질문의 부정적 사실을 전제로 답변했다가는 질문한 사실을 확인해 주는 부작용이 야기됨)

인터뷰이의 답변 스킬

1) 핵심 메지시를 고수하라
인터뷰이의 모든 답변은 다양하게 전개될 수 있지만, 결국 핵심메시지로 수렴돼야 한다.
핵심메시지는 항상 답변의 서두에 배치되어야 한다. 즉 두괄식으로 전개되어야 한다.
미괄식은 기자들을 짜증나게 하는 답변 방식. 

2) 핵심 메시지 전달은 'KICK'으로!
답변의 구성과 순서는 'KICK'으로 기억해 활용하는 것이 좋다.
1단계 - Key Message : 핵심 메시지를 밝힌다.
2단계 - Insist on the Fact : 사실에 근거한 주장을 제기한다. (핵심메시지와 관련된 주장)
3단계 - Case Story : 사례를 펼친다. (핵심 메시지를 강화해 줄 사례)
4단계 - Key Message : 핵심 메시지를 다시 반복하며 마무리 한다.

3) 민감한 질문은 'BBC'로 방어!
블로킹(Blocking), 브릿징(Bridging), 콘트롤(Control)

1.  블로킹(Blocking) : 모든 민감한 질문을 일반화시키는 기술. 일종의 '물타기' 전술.
   ex) "그런 소문은 들은 적이 있습니다. 하지만.." / "그런 관점도 있나 보죠. 하지만..."
2. 브릿징(Bridging) : 기자의 민감한 질문을 일단 앞에서 블로킹으로 차단해 놓은 뒤, 전달하고자 하는 핵심 메시지로 넘어갈 수 있도록 '연결'하는 기술.
   ex) (앞에서 블로킹으로 일반화 시킨 후, .... 하지만,) "그보다 우리가 더 관심을 가져야 할 부분은 바로 이 점인데요."
3. 콘트롤(Control) : 블로킹과 브릿징으로 방어한 다음, 답변에서 핵심 메시지의 문을 열어젖힐 열쇠와 같은 구실을 한다.
   ex) (앞에서 블로킹하고, 브릿징 한 후) 우리 신제품이 선보이는 신기술 세 가지입니다."

※ 출처 : 한국형 위기관리 커뮤니케이션 / 저자 : 사무엘 소 / 샘소북스 출판

[전자책] 한국형 위기관리 커뮤니케이션